会员订购

尊敬的贵宾,在LSE,我们倡导绿色健康的生活方式,我们打造环保的生活态度,我们推崇悠然的生活意境,在这里你能找到绿色、健康、时尚的产品和生活。

您可以通过LSE线下门店购买,也可以享受线上便捷的购买体验。

目前,线上购买功能仅针对进行了线上绑定的VIP客户开放,您成我们的VIP,并在网站上绑定会员后,就可以开始线上购物了。

如何成为会员

如何线上绑定会员

一、购买流程

1.登陆后,从首页点击进入“线上订购”页面

 

2.进入商品详情页后,选择数量,点击“加入 购物车”。

 

3.提示加入购物车成功后,在我的购物车页面点击“去结算”。

4.填写收货信息,点击“确认收货地址”进行确认,并勾选在线支付方式。

5.若需要发票,则勾选“需要发票”并填写发票抬头,确认订单商品无误后,点击“提交订单”。

6.成功提交订单后,点击“立即付款”进行线上支付。

二、管理订单

在“我的LSE'”页面中,点击“我的订单”可以查看已购买商品和订单。

三、发票制度

开具发票

1.为了保障您的权益,您在LSE网上商店购物时,不管您是否需要开具发票,我们都将随单为您开具。请在提交订单前,填写完整”开具发票”相关信息,我们将根据您购买的商品,如实开具。发票将随商品一起送到;

2.一张商品订单对应一张发票;

3.所有商品仅按您实付现金金额开具发票,不包括抵用券、返利金额部分;

四、换发票

1.您在收到发票时,仔细核对发票的信息,并在送货签收单上签字,一旦签字即代表您已收到发票,并且发票无误。

2.发现信息有误,请马上致电LSE客服热线****,我们在核实情况后,将会让送货人员收回发票,并在一周内将正确的发票邮寄至您指定的地址.

3.商品发生退换货时,必须同时将商品发票一并退回,否则我们将不予提供退换货服务。

4.对于顾客人为因素引起的发票遗失,我们无法为您换开发票。

 

五、常见问题 

1.问:如何为在LSE网上购买的商品开具发票?

答:请在提交订单前,填写“发票开具”完整相关信息,我们将根据您购买的商品,如实开具。发票将随商品一起配送。

2.问:一张订单,可否开具多张发票?

答:一张商品订单只对应开具一张发票。

3.问:如果我收到的发票信息有误,怎么办?

答:请在收到发票后的第一时间,仔细核对发票的信息,如发现信息有误(如发票抬头、商品内容或发票金额等),请您立刻致电LSE网购客服热线****,我们会为您提供协助。经核查如为LSE原因,送货人员将收回发票,我们将在一周内将正确的发票邮寄至您指定的地址。

4.问:开具发票时,还有哪些注意事项?

答:发票抬头不能为空,您可以填写您的名字或您的姓名或您单位名称。发票内容将根据您订单的信息如实开具。如订单品明细商品超过6种,将根据商品大类汇总开具。

六、配送政策

配送范围:杭州市内

配送费用:运费15元,满500元免运费。

七、退换货协议

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,LSE承诺对已销 售的存在质量问题的商品办理售后服务。顾客签收商品时请按照《验货与拒收政策》的要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,LSE不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。为保障顾客的权益,请顾客在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,确保商品包装完好、商品没有破损等表面 质量问题。  LSE城市生活超市承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起30日内可办理所购商品的退换货业务。 

(一)存在以下情形之一的,LSE将不承担退换货责任

 

1.任何非购自LSE网站的商品。

 

2.任何积分兑换的商品。

 

3.任何因顾客使用或保管不当导致出现质量问题的商品。

 

4.任何因顾客原因导致超过保质期的商品。

 

5.任何影响二次销售的非质量问题商品。

 

6.仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。

(二)商品存在质量问题条件下的处理方式

 

若顾客发现LSE的商品存在质量问题,可以选择退货或者换货。

 

1.退货流程:顾客需要先在网站“我的LSE'”中的“我的订单”栏目上进行退货申请,并提交商品存在质量问题的照片证明。客服将查看商品照片并与顾客沟通,请顾客准备好要寄回的商品和购物发票,LSE指定的物流公司将上门收取快件并寄回商品。收到商品后,经LSE的工作人员核实存在质量问题后,在收到退回商品之日起7个工作日内将款项退回给顾客,并扣除顾客购买此商品获得的积分。

 

2.换货流程:换货仅适用于存在质量问题的同款货 品,礼篮中的单个商品若存在质量问题也可以换货。顾客需要先在网站“我的LSE”中的“我的订单”栏目上进行换货申请,并提交商品存在质量问题的照片证 明。客服将查看商品照片并与顾客沟通,请顾客准备好要寄回的商品和购物发票,LSE指定的物流公司将上门收取快件并寄回商品。收到商品后,经LSE的工作人员核实存在质量问题后,将会将新的商品寄回给顾客。至此,换货完成。

 

3.费用:因质量问题而产生的退换货,发生的邮费由LSE承担。顾客将商品寄回给LSE时,LSE指定的物流将上门取货,运费将以到付的方式由LSE承担。 

(三)非质量问题条件下的处理方式

 

若因为顾客的个人喜好或其它非质量问题而想要退货或换其它款式的货品,LSE将只接受退货。若顾客想换其它商品,顾客可以退货并在线上重新订购顾客想要的商品。

 

1.退货流程:顾客需要先在网站“我的LSE”中的“我的订单”栏目上进行退货申请,上传商品照片后勾选“因非质量问题退货”。客服看到申请后将与顾客沟通 并告知退货地址,顾客准备好要寄回的商品和购物发票后,可以自行选择快递公司寄回快件,并在“我的订单”中填写退货订单号;顾客也可以选择LSE指定的 物流公司上门收件。收到商品后,LSE的工作人员将会将扣除邮费后的款项退还回给顾客,退款将会在收货后7个工作日以内退至原支付银行卡,并减去顾客购 买此商品获得的积分。

 

2.费用:因非质量问题而产生的退货,发生的邮费将由顾客承担。

1)包邮优惠期间发生非质量问题的退货时,购买时产生的包邮费用也将由顾客承担。 若退货时顾客选择自行寄回商品,则退款时将扣除购买时发生的包邮费用。 若退货时顾客选择LSE指定的物流公司上门收件寄到付,则按照寄回邮费的标准扣除包邮费用,退款时扣除双倍于寄回邮费的费用。

2)非包邮优惠期间发生非质量问题的退货时,购买时产生的邮费将不会退还给顾客。 若退货时顾客选择自行寄回商品,则退款时直接退回全部货款。 若退货时顾客选择LSE指定的物流公司上门收件寄到付,则退款时扣除寄回产生的到付邮费。 

(四)未发货时的处理方式

 

1.若顾客已下订单,但尚未付款,可以在“我的LSE”的“我的订单”中选择取消订单。

 

2.若顾客已下订单并完成付款,原则上无法退货,若有特殊情况请联系客服处理。

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